Rückerstattungsrichtlinie
Willkommen bei Nerionaebrio (nachfolgend „wir“ oder „uns“). Diese Rückerstattungsrichtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen, den Ablauf sowie die Bearbeitungs- und Auszahlungsfristen für Rückerstattungen.
Bitte lesen Sie diese Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen. Unser Ziel ist es, Ihnen einen transparenten und nachvollziehbaren Ablauf zu bieten, ohne Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte einzuschränken.
1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Erstattungsberechtigung
I. Eine Rückerstattung kann erfolgen, wenn eine Bestellung gemäß unserer Stornierungsrichtlinie erfolgreich storniert wurde.
II. Eine Rückerstattung kann erfolgen, wenn eine Rücksendung gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie bei uns eingegangen, geprüft und bestätigt wurde.
III. Erfolgt eine Rückerstattung aufgrund einer Falschlieferung, eines Produktmangels, eines Transportschadens oder eines anderen berechtigten Grundes, wird der erstattungsfähige Betrag nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts festgelegt.
IV. Rückerstattungen im Zusammenhang mit der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgen nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
V. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere Ansprüche aus dem gesetzlichen Widerrufsrecht oder der gesetzlichen Mängelhaftung, bleiben von dieser Rückerstattungsrichtlinie unberührt.
VI. Weitere Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
2. Ablauf der Rückerstattung
Bearbeitung der Rückerstattung
I. Nach Eingang einer Rücksendung oder nach erfolgreicher Bestätigung einer Bestellstornierung beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung.
II. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, nachdem alle erforderlichen Informationen und Voraussetzungen vorliegen.
III. Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
IV. Sofern für die Bearbeitung weitere Informationen erforderlich sind, kontaktieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
3. Rückerstattungsmethode
Auszahlung
I. Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich ausschließlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
II. Unterstützte Zahlungsmethoden umfassen unter anderem American Express, Discover, JCB, Mastercard und Visa.
III. Aus Sicherheitsgründen ist eine Auszahlung auf eine andere Zahlungsmethode oder ein anderes Zahlungskonto grundsätzlich nicht möglich.
4. Dauer bis zur Gutschrift
Bearbeitungs- und Auszahlungszeit
I. Nach Abschluss der Bearbeitung wird der Erstattungsbetrag in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen Ihrem ursprünglichen Zahlungskonto gutgeschrieben.
II. Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann je nach Kartenherausgeber, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut variieren.
III. Sollten Sie den Erstattungsbetrag nach Ablauf der üblichen Bearbeitungs- und Zahlungszeit noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
IV. Wir prüfen Ihr Anliegen unverzüglich und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
5. Umfang der Rückerstattung
Erstattungsbetrag
I. Bei einer erfolgreichen Bestellstornierung vor dem Versand werden alle bereits geleisteten Zahlungen vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, sofern die Voraussetzungen für eine vollständige Stornierung erfüllt sind.
II. Bei einer genehmigten Rücksendung richtet sich die Höhe der Rückerstattung nach dem jeweiligen Rückgabegrund sowie den Bedingungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
III. Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts werden erstattungsfähige Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen zurückerstattet. Zusätzliche Kosten für ausdrücklich gewählte Versandarten, die über die Standardlieferung hinausgehen, können hiervon ausgenommen sein.
IV. Bei berechtigten Reklamationen aufgrund eines Produktmangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung werden die erstattungsfähigen Beträge nach erfolgreicher Prüfung vollständig zurückerstattet.
V. Soweit erstattungsfähige Versandkosten anfallen, werden diese zusammen mit dem entsprechenden Erstattungsbetrag zurückgezahlt.
VI. Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
6. Verantwortlichkeiten
Wichtige Hinweise
I. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bestell- und Kontaktdaten vollständig und korrekt sind, damit Ihre Rückerstattung ohne unnötige Verzögerungen bearbeitet werden kann.
II. Sollten Angaben fehlen oder fehlerhaft sein und dadurch die Bearbeitung verzögert werden, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.
III. Nach Veranlassung der Rückerstattung liegt der Zeitpunkt der endgültigen Gutschrift im Verantwortungsbereich des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kartenherausgebers.
IV. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Rückerstattungsrichtlinie unberührt.
7. Kontakt
Kundenservice
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie, zu einer Rückerstattung oder zum Bearbeitungsstatus Ihres Anliegens steht Ihnen unser Kundenservice während unserer Geschäftszeiten gerne zur Verfügung.
Adresse: 22236 County Road 244a, Wheatland, MO 65779, United States
Telefon: +1 (417) 283-6481
E-Mail-Adresse: care@nerionaebrio.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)