Widerrufsrecht
Willkommen bei Nerionaebrio (nachfolgend „wir“ oder „uns“). Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen, den Ablauf sowie die Bearbeitungs- und Erstattungsfristen für Rückgaben, Umtausche und Rückerstattungen.
Bitte lesen Sie diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Unser Ziel ist es, Ihnen einen transparenten und zuverlässigen Service zu bieten und eine zügige Bearbeitung Ihres Anliegens sicherzustellen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabemöglichkeit
Gesetzliches Widerrufsrecht
I. Unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit steht Verbrauchern das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu.
II. Einzelheiten zur Ausübung des Widerrufsrechts, zur Widerrufsfrist sowie das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
III. Unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und ersetzt diese nicht.
Freiwillige Rückgabemöglichkeit
I. Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie innerhalb von 35 Kalendertagen ab Erhalt der Ware eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
II. Maßgeblich für die Berechnung der Frist ist das Zustelldatum Ihrer Bestellung.
III. Nach Ablauf dieser Frist können freiwillige Rückgabe- oder Umtauschanträge möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.
IV. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Zulässige Rückgabe- und Umtauschgründe
I. Das Produkt weist sichtbare Mängel oder Beschädigungen auf.
II. Das Produkt weist Qualitätsmängel oder Funktionsfehler auf.
III. Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen gegenüber der Produktbeschreibung auf.
IV. Sie haben einen anderen Artikel erhalten als bestellt.
V. Sie möchten den Artikel innerhalb der freiwilligen Rückgabefrist ohne Angabe von Gründen zurückgeben oder umtauschen.
Allgemeine Voraussetzungen
I. Bitte stellen Sie Ihren Antrag innerhalb der geltenden Frist.
II. Der Artikel sollte möglichst vollständig und zusammen mit vorhandenem Zubehör zurückgesendet werden.
III. Bitte senden Sie den Artikel erst zurück, nachdem Sie unsere Rücksendebestätigung und die Rücksendeinformationen erhalten haben.
3. Rückgabeprozess
Ablauf der Rückgabe
I. Die nachfolgenden Bestimmungen gelten für unsere freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
II. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie – sofern erforderlich – aussagekräftige Fotos oder Videos.
III. Wir prüfen Ihren Antrag in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten die Rücksendeinformationen.
IV. Bitte senden Sie den Artikel ausschließlich an folgende Rücksendeadresse: 22236 County Road 244a, Wheatland, MO 65779, United States
V. Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen die Rücksendung zu erleichtern.
VI. Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel. Entspricht die Rücksendung den Voraussetzungen, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Umtauschprozess
Ablauf des Umtauschs
I. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Zahlungsnachweis, den Grund des Umtauschs sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos.
II. Wir prüfen Ihren Antrag in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen und informieren Sie anschließend über die weiteren Schritte.
III. Bitte senden Sie den Artikel nach Erhalt unserer Rücksendebestätigung an folgende Rücksendeadresse: 22236 County Road 244a, Wheatland, MO 65779, United States
IV. Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen.
V. Weitere Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
5. Rückerstattung
Rückerstattungsverfahren
I. Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
II. Unterstützte Zahlungsmethoden umfassen unter anderem American Express, Discover, JCB, Mastercard und Visa.
III. Bei freiwilligen Rückgaben bearbeiten wir die Rückerstattung nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
IV. Nach Abschluss der Bearbeitung wird der Erstattungsbetrag in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen Ihrem ursprünglichen Zahlungskonto gutgeschrieben. Die tatsächliche Dauer kann je nach Zahlungsdienstleister oder Kartenherausgeber variieren.
V. Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, erfolgt die Rückzahlung spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.
VI. Sofern eine Rückerstattung erfolgt, umfasst diese den nach den jeweiligen Voraussetzungen erstattungsfähigen Betrag.
VII. Sollten Sie den Erstattungsbetrag nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
6. Kostenregelung
Rücksendekosten
I. Liegt ein Produktmangel, ein Qualitätsproblem, ein ungewöhnlicher Geruch, eine erhebliche Farbabweichung, eine Beschädigung oder eine Falschlieferung vor, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
II. Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch ohne Produktmangel trägt der Kunde die Rücksendekosten.
III. Erstattungsfähige Versandkosten werden zusammen mit der Rückerstattung ausgezahlt, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
7. Verantwortlichkeiten
Wichtige Hinweise
I. Bitte senden Sie Artikel ausschließlich nach Erhalt unserer Rücksendebestätigung und an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.
II. Rücksendungen an eine andere Adresse können die Bearbeitung verzögern.
III. Wir empfehlen, die Ware für den Rückversand sorgfältig zu verpacken, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden.
IV. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis Ihrer Rücksendung auf, bis der Rückgabe- oder Umtauschvorgang vollständig abgeschlossen ist.
V. Sollte eine Rücksendung während des Rücktransports verloren gehen, unterstützt Sie unser Kundenservice nach Vorlage des Versandnachweises bei der weiteren Klärung.
8. Kontakt
Kundenservice
Bei Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung können Sie sich während unserer Geschäftszeiten an unseren Kundenservice wenden.
Adresse: 22236 County Road 244a, Wheatland, MO 65779, United States
Telefon: +1 (417) 283-6481
E-Mail-Adresse: care@nerionaebrio.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)